Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag waarop je je bestelling hebt ontvangen 14 dagen de tijd hebt om je retour aan te melden.

Om een retour aan te melden, kun je contact opnemen via hello@floraeatelier.com. Vermeld hierbij je naam en bestelnummer. Na je aanmelding ontvang je de instructies voor het retourneren.

Retouradres:
Floraé Atelier
Havenstraat 17
2871 DX Schoonhoven
Nederland

Voorwaarden voor retourneren

Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. We vragen je zorgvuldig met het product om te gaan en het, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet, met eventuele labels en in de originele verpakking terug te sturen.

Is een product verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en is het daardoor in waarde verminderd? Dan kan deze waardevermindering in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij je een beschadigd, defect of verkeerd artikel hebt ontvangen.

Beschadigd of verkeerd artikel

Controleer je bestelling na ontvangst. Is een artikel beschadigd of defect, of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via hello@floraeatelier.com, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.

Uitzonderingen

Producten die speciaal volgens jouw persoonlijke wensen zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn, kunnen niet altijd worden geretourneerd. Als dit voor een product geldt, wordt dit vooraf duidelijk vermeld.

Omruilen

Wil je een ander artikel? Retourneer dan je huidige artikel volgens bovenstaande voorwaarden en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Terugbetaling

Nadat je hebt aangegeven dat je van de aankoop afziet, betalen we het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.

Retourneer je je volledige bestelling, dan worden ook de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering terugbetaald. De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor eigen rekening.

Heb je vragen over je retour? Neem dan gerust contact op via hello@floraeatelier.com.